一開口就說我以為，溝通再多次也沒用

今天跟團隊成員聊到老調常談的觀念「準確」。我承認，表達一件事情要能做到「準確」並不容易，包含我自己在內。因為每個人對於言詞的溝通有其高低之間的差異，對文字的理解更是有天南地北的認知不同。但，如果表達事情的能力都無法準確表述，溝通再多次，問題只會變得更多。

因此，團隊內談了不少次的「準確」。例如，一件事情的表達，事實是什麼，先講事實或結果，千萬不要再一開始就談「我感覺」或是「我以為」。事實為何，那就先準確陳述事實，連事實都陳述不了，又怎麼可能有機會深度討論。再者是，溝通的預設立場絕對是建立在「不對稱」或「不對等」的狀況下。少有什麼你知我知大家一起知的齊頭認知。

理解現實、現況之後，準確的表達內容就成了一們「訣竅」與「技術」。也就是說一句話講出來，得忍受我至少三個問題，分別是：

1. 你根據什麼具體事證？
2. 你怎麼知道事證能信？
3. 你對事證的觀點為何？

第一點沒有過，第二點就問不下去。第二點能說服的通，再來討論第三點是什麼。三點之間的關聯在於構建溝通初期的「信任度」。如果大家沒有辦法在準確描述事情上有具體的交集，更遑論從模糊事情中堆砌出來的誤解，更可能衝擊彼此之間原本已經薄弱的信賴。而這些，是所有企業裡最不缺的元素，也就是謠言、八卦等。

所以，每次溝通時，一定先從「定義問題」是什麼談起。因為問題定義錯誤，闡述的方法也會有變，過程中的各種加油添醋，必然導致表達事情時的「失準」，以致於在錯的問題層面上討論錯的方法，最後做出完全錯誤的結果。這也是為什麼，當同事開口問問題時，我總會先說：「是基於什麼樣的理由你要這麼做？這理由的根據又是什麼？是基於你本來就知道這樣做是最好？還是你憑本能跟直覺認為這麼做是對的？最後，你確認自己在講的觀點有無思維邏輯上的衝突？」

表達「準確」著實不易。可是對於新創團隊或是小公司而言，最怕的就是聽信錯誤情報或未經證實的答案，貿然的自以為很有勇氣往未知旅途邁入，還錯置自己是勇者鬥惡龍，搞得到頭來沒有成為勇者先變為受害者。然後在成為受害者之後，再多的懊惱都換不回所謂的「千金難買早知道」。

準確的表述，清楚的邏輯脈絡，自然那些紛紛擾擾就不會變成干擾。