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織田紀香談溝通技巧
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職場工作術公司內部的流程和規定如此，該如何請客戶諒解？
以客為尊說得好聽，可流程是死的，服務是活的。客戶情緒快崩潰，第一線的新鮮人只能說一切依公司規定。我當網頁設計師時，公司一再囑咐，不要私下跟客戶往來，所有對話都要經過窗口。這中間的溝…
職場工作術講話小心翼翼就怕出錯，卻容易被誤會我辦事不利
講話小心翼翼，怕說錯被究責，結果報告避重就輕，反被當成辦事不力。我也這樣過。剛以新人之姿扛下網路事業部，執行長要我上台報告績效，我省略了難看的數字，只講好的成果。溝通技巧沒練好，升…
職場工作術想要大家都好的代價，就是自己過得最不好
人資部門找不到人，副總請我從熟悉的設計圈找一位設計師。看了好幾輪作品都不滿意，外包又有成本考量，專案卻堆積如山，最後在妥協下，用了一位溝通普通、態度消極的人。早知道會發生的苦果，一…- 管理與領導
一開口就說我以為，溝通再多次也沒用
今天又跟團隊成員聊到老生常談的「準確」。先講事實或結果，別一開口就是我感覺、我以為，不然溝通再多次，問題只會更多。對新創團隊來說，最怕的就是聽信沒證實的答案，還以為自己很勇敢。 
職場工作術一些製作簡報的心得與看法
常有朋友問我簡報製作的技巧，坊間書很多，我只分享自己的想法。對我來說，簡報分成三種，企劃書、授課講義、溝通簡報。企劃書要多、廣、厚；講義重點在簡、減、繭；溝通簡報則常常只要一句話加…
職場工作術築夢，但怎麼追夢及圓夢？
有位同事跟我說，他想當空中飛人，到世界各地出差，成為公司很重要的高階主管。那時他還只是初出茅廬的企劃助理。有夢想很好，但離它有多遠？我用一個個問題陪他做職涯規劃：外語、開拓、在地、…- 職場工作術
談判技巧就是客戶走一步你先想五步
這幾天跟同事討論客戶溝通策略，我一直強調：客戶回你一步棋，你要想到後面兩步、三步，甚至五步。千萬不要客戶一丟出想法就急著迎合，一來一往，最後反而被客戶主導，連談判的籌碼都用光。商業談判，步步為營。 - 職場工作術
會議上我把對方的話分成三類記
補充一下，傾聽對方說出來的重點也很關鍵。在長時間的會議或課程裡，我會先把資訊分成三類：直接利益關係、笑話閒聊、生活經驗分享。我曾把一位講師說話的過程一段段拆解記錄，拼出他的思考邏輯。有了這些，才知道從哪裡切入、怎麼引導。 - 管理與領導
別把每次會議都開成哲學課
引導式的教練溝通方法，拿來激盪想像很適合。可是每次公司會議都丟一個摸不著邊的問題，要所有人兜著打轉好幾小時，又不彙整結論，最後還嫌開會時間太長。方法沒錯，用法得看地點、時間跟對象。 
管理與領導成也溝通、敗也溝通，企業一定要建立明確溝通管道
企業經營管理中，最重要的是處理內外部資訊。主管忙著開會，跨部門溝通就出現時間落差，一點點累積成很大的隔閡。最怕遇到恐龍主管，文件印了好幾份還說沒看到。決策者不做決定，比做錯決定更糟…
職場工作術如何減少專案的修修改改?
對SOHO族來說，案子要怎麼做才不會改改改？這大概是每位美術設計師、程式設計師心中永遠的痛。專案會落入修改的循環，多半是前期溝通時，彼此的期望落差太大。付錢的畢竟是老大，接案的也是…