保證ROI換來的是八成退貨率

洗銷售成效的黑暗兵法。

廣告主追成效追到失心瘋，不論是壓低每次點擊費用或是拉抬ROI的數字，一來一反之間，媒體、代理商、行銷公司等，在這過程中服務廣告主的利潤變得越來越薄、越來越少、越來越沒有意義。極端成效追求導向，導致為了搶單不顧一切的人，給出保證ROI的對策。廣告主，看到保證兩字，立刻昏頭，問也不多問的就將預算給對方。

換來的代價是高達80%的退貨率。

廣告主不懂為什麼退貨率飆高。但事實是，遊戲規則是給懂得看的人在操作、在玩弄。只想追求廣告最大化的成效，在有限的時間、有限的資源、有限的人手之下，能找到人把業績做出來，似乎就是眼前的全部，卻不知道這背後要付出的代價多高。因為，保證，只保證到達KPI，但卻不保證KPI以外的數字。

所以，願意給出保證的人，在網路上面找工讀生，以出一張訂單50元的代價，找到一大群人「賺錢下單」。下完後，等到貨後兩天，在七天鑑賞期內就退貨。雖然廣告主獲得短暫客單價提高以及訂單量增加，卻犧牲掉物流費、逆物流費、客服成本、出貨成本、倉儲管理成本，各項成本提高的同時，營收不僅沒有增加，反而負成長。

廣告主以為拿到漂亮的ROI，甚至還願意給保證的人更多服務機會，而給保證的人也賺到因到達KPI獲得額外高服務費。看似雙方都得到彼此想要的結果，可這背後，犧牲掉的是買賣之間信賴，以及廣告主力求營業翻身的機會，消失掉的成本，廣告主沒有意會到成為日後侵蝕企業成長的惡夢。

誰贏了？沒有人贏了，最後大家一起在這市場裡陪葬。

大家要一起好，那就站在彼此都能夠互相理解的立場下，良性正向的互動與發展下去，而不是失衡只往某一個象限傾倒，最後只會造成市場更嚴重偏斜，讓所有投入進來的人都變成輸家，沒有贏家。成效要好，一點一滴的合理做好，不要急病亂投醫，因為你永遠不知要對方下的重藥，裡面的藥到底是救命用，還是害人用。