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想集客，先學會善用各種社交工具
【簡單又複雜的數位銷售模式】
數位集客力已成為現代經營企業的顯學，許多公司現在徵募的不是業務人員，而是廣告熟手或行銷操盤手，這些人只要窩在電腦前，做做服務或寫寫文案就能帶來數百張，甚至數千張的訂單。
過去，做銷售的前提是要看到、碰到、親身接觸到客戶，努力吸引他的注意並討好他，讓他感受到你的誠意，然後選擇。但時至今日，雖然看不到、摸不到客戶，可是他們卻實實在在在的存在於網路中、社交圈裡，隨時在你身邊，也許他想買什麼不會告訴你，卻可能透過手機在Facebook上「許願」，譬如PO出「想要一支iPhone X」的文字，將消費意向透露出來。進入數位時代讓銷售變得既簡單又複雜。
以前必須靠著持續拜訪客戶，與客戶交流最新資訊，甚至提供資料給對方，才能讓客戶產生信任，可是現在不管是你或客戶都不需要出門，該怎麼做業務呢？如何讓人家知道你呢？
有時候銷售的對象並不是你直接面對的那個人，而是背後你沒看到的那個人，所以我們要懂得經營自己擅長的主題，不斷深耕熟悉的領域，做開心的事很重要，當你的文字、內容、主題出自於真正擅長及在乎、重視的，人們便會因為好內容而讓內容自動擴散，有了擴散，你就會開始受到關注。
【做好行銷，才能做到集客】
所有的數位行銷運用都來自於知道怎麼集客，銷售前要具備集客的能力，這個能力來自於在社群上變現，也就是社群上銷售（社群行銷），所以先做好行銷，才能做到集客。
行銷與銷售的差異在於銷售是點對點的，行銷卻是面對面的。舉例來說，業務人員外出拜訪客戶，一次只能跟一位或一小群客戶溝通，但行銷則不同，行銷是透過媒體或具有影響力的管道，將銷售訊息一次性的大量發布到各個角落，在不同時間、地點、狀態接觸到潛在欲溝通的目標族群。最好的銷售是引導、吸引對方來找你，這樣才能有效並快速變現。數位行銷與銷售有直接的關係，數位行銷要能引起大家的注意力，希望人們因為你的專業而集合起來，就必須做一些事，譬如針對自己的專業設計內容、經營主題。
想要經營客戶前，要先經營出自己該有的態度，建立自身在數位世界的品牌鑑別度。有些人覺得寫文、拍照、持之以恆地產生內容，以及不斷地發布、製造聲量，讓更多人認識自己是既辛苦又麻煩的事情。但卻又喜歡在網路上發廢文，而不覺得很無聊，與其這樣，不如就盡量發一些有料、有意義、有內容、會讓受客戶關注的「廢文」吧，這樣做就已經在行銷自己，潛移默化之間成為個人品牌，在別人心中留下一定程度的影響力。
「行銷自己」是奠定自己在擅長領域之品牌影響力的關鍵
個人品牌經營很重要，你在別人心中的鑑別度是什麼？如果你擁有自己的鑑別度，別人又了解你、信任你時，你期望做到的銷售就會發生。
其實，很多銷售工作的關鍵目標是增加回購，與老客戶維持良好而密切的關係，持續在客戶之間擴散出好口碑，奠定服務優良的基礎，而非不斷投入高成本開發新客戶。所以，個人品牌經營真的很重要，尤其在知識經濟時代，要做好個人品牌就是要產出有料、有意義的內容，讓人們真正地認識你、了解你，並且願意接近你，主動找你，如此業績成交率才會提高。
1.6-1圖說: 個人品牌的社群經營效益
個人品牌的社群經營效益
【善用各類的社交工具來獲取最大銷售機會】
數位集客重點來自於要在銷售前，得先用心經營好內容，利用能吸引目光的內容把人「集」進來，才有辦法做後面的服務，進而才帶到銷售變現。客戶從未消失過，但他們現在駐足的地方已和過去不同，現在的消費者習性已經從過去的面對面接觸，變成必須先透過內容引起對方注意，然後他會採取行動去搜尋，搜尋之後發現確實有料又符合預期，並且商品也剛好可以滿足他，才會想要進一步認識你，或展開更深刻的關係。
社群或主題會把人集合起來，在群體之中，產生各式各樣互動。現在的行銷或銷售比起過去更具有目的導向性，尤其消費行為和過去很不同，其需求導向很清楚，消費者很清楚自己想要什麼，身為產品提供者或是行銷、銷售人員，不需特別煩惱消費者在哪裡，反倒應該聚焦在怎麼樣在眾多同類的商品之中，獲得消費者的青睞。
銷售的本質已快速改變，你還在面對庫存的壓力、商品到期期限的問題嗎？如果是，表示你還不清楚消費者的面貌及輪廓，特別是在細分族群之後，有些消費者願意低價購入一些即將到期的產品，而這些人可能正在PTT的某個版上討論相關話題，或是藉由Facebook社團的團購，將不同的商品帶入到不足需求的族群之中，用對的話語跟他們溝通，採取積極行動與他們在社交媒體上打成一片，自然也能有機會將庫存銷售一空。
數位行銷與銷售，只會愈來愈快地顛覆各個領域對銷售的認知，行動裝置的便利性讓銷售變得愈來愈簡單、直覺。但銷售仍需要人與人之間的服務與溫度，才能夠體現其價值，所以更應該好好在網路上經營個人品牌，對消費者展現自我價值，讓他願意購物消費，能帶給消費者買到即賺到的感覺，通常是在產品與服務之間取得平衡，甚至高額溢出的服務規格，令消費者感到貼心、動心，日後要再往來的機會則會大幅增加。
經營個人品牌，創造出服務客戶的價值，在對方眼中樹立明確的鑑別度，這是個很重要的過程，可以透過Line、YouTube、Facebook直播等來做，如果你沒有時間寫文章或文筆不好，也可以把跟客戶介紹商品的過程錄影成教學影片直接展示。數位工具最厲害之處在於能夠讓你被看見。
【擅用各類社交工具獲取最大銷售機會】
我認為現在做業務工作變得更容易，有許多數位工具可以協助業務工作進行，譬如以前要經營老客戶，就得經常拜訪，親自去關心他、接觸他，但現在透過數位工具能做的事情更多，在手機裡、社群上，就能透過文字、服務，讓客戶感受到你的熱忱。
適合點對點行銷的數位工具
包括line、line@、自發電子報等。
line一對一加入好友的特性，讓它很合適長期經營直客。分享的過程看似擴散，事實上便是在做集客。
line@則很適合做銷售，及不斷加深溝通頻率的數位工具，群組式的分群、分級、分類經營的特色，有助於銷售後提高對方的好感度，增加好口碑，提高訂單成交率。
定時定期發送電子報，提供客戶最新動態與內容，將日常生活中所重視、所在乎的及平常做得還不錯的東西分享出去，可與對方建立密切的消費關係。但千萬不要發那種「現在XX特價」加上大大的圖的電子報，最好是在信件的標題上就指名發給誰，寫上「你好，好久不見，我有一個最新的東西想跟你討論或請教」，單純以朋友的角度去問候或關心客戶，讓對方感覺到這不是軟體機器人或廣告信件代發公司，這是專門為我而發的信件。絕對不要隨便寫「我有一個好東西」、「好棒的東西」或「好棒棒的東西」、「棒到了不起的東西想跟你分享」，通常人們一看到這樣的標題就會馬上閃掉。
適合情境式銷售的數位工具
包括YouTube、Instagram（簡稱IG）、APP等，如果想進入年輕人的市場，經營IG很重要，因為大部分的年輕人都在上面。在經營IG上，其溝通的內容全部以照片為主，所以照片呈現出來的故事與情境格外重要。一張能在IG上引起大家關注的照片，通常主題很鮮明，而且持續的因應追蹤者的好惡，不斷產出相似主題的照片，可為自身的影響力持續累積、堆砌，而懂得用@來回應朋友，將互動拉高，也是一門很重要的技巧。
適合內容式置入的數位工具
包括部落格、論壇、BBS、Facebook社團等。
部落格透過教學內容、心得分享、體驗感受，可以傳達具體的商品資訊及使用方法等給客戶。尤其現在使用討論區的人還是很多，大家喜歡在認同的話題之中，不斷蓋大樓。樓越蓋越多，代表瀏覽數就越高，越高瀏覽數就越有機會被分享到討論區之外。如該則討論是某項商品的開箱、心得等，等於是為該商品帶來非常龐大的曝光機會。
在論壇上，透過與網友討論話題、互動、發表精華好文，可營造個人社交地位。同時，累積出好的社交名聲，特別是人們花時間在討論區裡互動，找尋跟自己有關的話題，願意花費較多時間與心思閱讀。如能在內容上多花費苦心，多寫些人們愛看、愛討論、愛參與的內容時，不僅能為自己帶來一些影響力，還能為該主題下的社群，帶來一定程度的渲染效果。
BBS包含地區性看板、生活性質看板，可以與消費者或網友分享情報，發些商品特賣的訊息。PTT是台灣BBS第一大站，有著非常多的用戶，而這些用戶黏著在PTT裡的各個版都相當長時間，甚至連上站次數都能成為鄉民們膜拜的重點。因此，好好的在PTT裡面經營個人帳號，去閱讀人們平常在想些什麼、要些什麼、談些什麼，都能作為日後行銷操作或應用的燃料。有一點要特別注意，如果行銷做的太刻意，在PTT裡面反倒會招致非常嚴重的反效果，不得不慎。
透過Facebook社團則可以直接做導購，或分享自製內容。好比現在很多的團主、團媽、團爸等，有的是家庭主婦、有的是失業勞工、有的則是企業。這些人在自己經營的社團之中，做出屬於自己的風格，甚至培養出一群固定參與並追蹤的族群。妥善運用的話，在社團中要開團做導購，反倒容易一呼百應，特別是還可以針對自家社團裡的團員，直接詢問他們想要的商品，反過頭來為他們的需求找尋商品，迎合消費需求，直接先擁訂單再來下單，可說是目前非常流行的社群導購方式。
【數位工具的使用技巧】
line@
每日發送訊息，表示關心，同時也是刷存在感，但是不要密集，尤其銷售文偶爾發就好，最好是隔個兩、三天才發一次。如果發送兩、三次，對方都沒反應，就要調整發送頻率。切記，Line@加入的族群都是非常精確、明確的人，他們會願意拿起手機掃QR Code，表示真的對該主題或服務有興趣，所以要能夠適時投其所好，多些關心與互動，或是偶爾送送好康與好料，都能夠定期的喚起他們注意，進而為日後的銷售帶來潛在機會。
有用、有料的訊息才會有人看，盡量分享好想法。有訊息、有問題，盡快回覆，多多互動才能贏得好感。
YouTube
在YouTube上，最重要的是怎麼被目標族群找到自己精心拍攝的影片，同時藉由同類性質的影片推薦，提高其影片的瀏覽數是關鍵。雖然你的影片具有專業性、心得深刻、主題明確而實用，但要如何讓人們找到該影片呢？好的YouTube影片，其共通特性就是命名標題、標籤、說明都很清楚，最好還能因應時勢議題將有關聯的關鍵字帶上，才能在YouTube或google之中，輕易地被找到。
此外，影片的標籤、說明等都明確，才容易與其他影片產生關聯，透過彼此間的關聯，讓流量大的影片把流量帶到自己的影片上。
1.6-2圖說: YouTube的製作技巧
YouTube的製作技巧
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如要在Facebook上直播，一定要提早預告，以免消費者錯過直播上線的時間，根據我的經驗，最多人、最適合做直播的時間是晚上九到十一點間。直播過程中，互動很重要，要多喊網友名稱拉近距離，可以找些好朋友當樁腳，在直播時多衝留言互動，能夠維持著同時在線人數，並且懂得適時的點名要網友分享直播影片出去，可以再增加觀看的人數。直播內容可以偶爾搭配點專業內容再來置入，適度將商業意圖釋放出來，也能看看每一個參與直播的人會有什麼樣的反應。
另外，做銷售直播時，要放些特惠品來吸引人氣。如果觀察中國大陸的網紅，會發現許多紅翻的網紅都會發紅包，其實做業務也可以發紅包，就是發送優惠券，消費者拿了，就有機會做轉換、做銷售。如可以在Facebook的留言底下貼優惠券圖片，讓消費者在購買時提供自己的帳號並回貼優惠券圖片，即可直接折扣費用。
1.6-3圖說:數位工具適合應用的銷售階段
數位工具適合應用的銷售階段
數位工具不是只具有使用面向，而是一種可解決各種環節或過程中接取或強化關係的橋樑，原本就是大家每天都要使用的東西，可以幫助我們更方便與客戶聊聊、交朋友，並能趁著交朋友的同時順便做點業務。
不要看到上述提到的行銷工具項目這麼多就慌張，並不是每項都要使用到，只要從中選擇合適的工具，從自己擅長的題目開始拍一、兩支影片，看看人們是否感受到自己想表達的熱情、想介紹的商品特色、想表達的賣點，再逐步調整方向與表現方式就可以了。