何謂好業務？

過去曾有位業務問過我：怎麼做一位好業務，又到底業務該做些什麼事情才會被認定好。他說，多數人以業績評斷業務好壞，那是只要有業績就是好業務？即便是不擇手段來的業績一樣可以算是好業務嗎？

整理他所問的問題，那時候我綜合成一個方向的答案來回答他。我說：身為一位好業務是看你跟客戶之間的關係。如果你跟客戶之間維繫的關係是儂我儂，大家情濃於水，逢年過節加慶生都會送禮往來表情意，那就具備好業務的特質。

他呆呆看著我，回說不懂。我解釋給他聽。業務撇開自己工作職能、技能不看，其最主要的任務就是進行大量人與人溝通，並且藉此維繫關係。溝通，出自真心真意，願意站在聆聽對方、了解對方、相信對方的立場，一次兩次三次，即便對方心如霜，慢慢也會打開心房。

一些業務會將客戶與提款機畫上等號。見到客戶的臉，眼睛就會自動冒出$$的符號，看到客戶的一舉一動就好像在等吐鈔。經營客戶應該比較接近經營男女之間的感情，需要慢慢加溫，換取信任，再來問問願不願意牽牽小手當當男女朋友。

我們對人誠心以待時，可能會真心換絕情，但要是不以真心對待，那換來絕對是無情。因此我跟業務溝通的過程中，總是強調保時良好、品質好的客戶關係，即便業績壓力再大，也不能強迫要求客戶做任何消費、買業績的事情。

重點依然在於要能夠讓對方真切感受到你所表達出來的好跟真誠。

當一個人出自真切關心你的好時，你也會用同樣的心態來回饋對方。就像是當我覺得iPad如何提升我工作績效時，我不過整理出使用哪些軟體、使用方法、如何建立工作習慣等，就純粹和朋友分享，意外促成一張公司訂單，一共20多人的公司採購一整批iPad，同時請我跟他們同事介紹怎麼應用。

我們自己不喜歡別人對我們做的事情，客戶同樣也不喜歡。我們討厭有人上門推銷、討厭刻意灌輸我不愛的觀念、討厭刻意用言語來刺激我、討厭用那種貶低別人看高自己的方式、討厭我沒錢買單就不想多看我一眼的表現。

我們不喜歡別人這樣對我們做時，我相信身為你朋友(客戶)肯定也不一定喜歡。

客戶關係經營的好，不把客戶當客戶，把他們當作生活中的一部分，讓他們成為生命中的一份子，試圖與他們建立一段良好關係，如此一來，你所想傳達的訊息也會更加偏向正面、積極面，即便你不用刻意去介紹、推銷產品有多好，客戶(朋友)也會主動上門詢問，業績當然會逐漸提升。

一切都成為一種生活態度、習慣時，就不難發現其實業務沒有分好或不好，只有分會與不會、願意與不願意罷了。