17TOPICS29 篇
織田紀香談業務
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職場工作術客戶口出惡言羞辱，難道真的有錢的就是大爺嗎？
有些客戶脾氣很大，還會口出惡言，社會新鮮人道歉再多也平息不了。凌晨三點提要求，隔天一早就要修改好的企劃案，不做就告吹。付錢的就是大爺嗎？我們接過一個保養品牌，業務接案前一再拜託大家…
人生經驗決定你這個人的，不是名片，是自己
年輕時在一家剛成立不到半年的新創公司，拿到名片那天興奮得不得了，不到一週就被市場打醒。陌生開發時，對方一句：我們不跟小公司合作。比我年長二十歲的同事安慰我，別喪氣，要把吃苦當吃補。
管理與領導員工過不好，公司不會好。
產品準備上線，業務摩拳擦掌，我去找執行長談獎金制度。業務在沒有產品的日子裡，拿著海報跟簡報說服客戶，吃了很多閉門羹。執行長看了我的獎金分配表，說未免太高。我們越談越火爆，他說：不願…
創業與經營專案管理靠土法煉鋼的那些年
前幾天上資訊系統管理，老師的觀念讓我想起過去土法煉鋼的日子。一間四十人的中小企業，一個月三十個專案同時跑，靠的是書面工作單和每個人的大腦。帶回來的客戶需求模糊不清，大家在會議室裡像…
創業與經營我最早進電子商務那年，阿里巴巴已小有模樣
不談那篇文章，只說我知道的。我最早進入電子商務是在2003年，公司想做B2B線上訂單交易網，那時阿里巴巴的網站已經小有模樣。聽聞大量業務被誘因吸引過去，人海狂掃市場，後來的淘寶也從…
管理與領導面試時主動要更多業績空間的AM
在台灣跟AM談業績，最常聽到的是會不會太高、沒做到還有沒有獎金。這次面試香港的AM，我問了同樣的問題，對方不但沒縮手，還主動提出各種要求，想多拓合作夥伴、多賣周邊產品、自己開發直客…- 職場工作術
用很破的英文做海外陌生開發
為了拓展東南亞市場，我們從官網、Facebook找到海外窗口，沒什麼準備就直接撥電話。我英文很破，口音帶著濃濃台味。一次又一次自我介紹，對方卻友善聽完、留下email。這次陌生開發，比想像中順利。 - 職場工作術
向我銷售這支筆，考的是銷售技巧
華爾街之狼裡出現向我銷售這支筆的橋段，讓我莞爾一笑。2005年一場會議，我們爭論銷售技巧，我隨手拿起一支筆示範。從那之後，賣筆就成了我面試業務、行銷人員必問的題目，考的是話術、邏輯，還有說服力。 
生活與興趣鞋子一個月壞兩雙，她的業績是跑出來的
我問老大，她們一年的業績要做多少，她回了一個大數字。為了跑客戶，她一大早出發到高雄，再一路跑回台北，鞋子不是開口笑就是破爛不堪。做業務這些年，她總說：我笨又不聰明，但是我願意做。
創業與經營大量招募之後的百廢待舉
百廢待舉，以前的執行長常把這四個字掛嘴邊。那時公司剛從十人出頭長大，為了衝事業版圖大量招募，彼此還不熟就上火線。專案溝通頻頻出狀況，業務帶回的案子消化不了，制度先破例，後來例外變成…
生活與興趣業務送禮送的是一點點感受
桌上突然多了兩盒高級禮盒，老大說是要送客戶的。做業務十多年，她手上記滿客戶的喜好、家人與個性，每天第一件事就是翻筆記本。我問她非得這麼麻煩嗎？她說交朋友是交心的。原來客戶關係的第一…
創業與經營生意用談的，不是用拉的
多年前，董事長問我客戶怎麼樣，我說正在等對方內部討論。他問：那你做了什麼？我說有發信提醒。他轉頭就走。客戶總監接著罵：你以為客戶是為你存在的嗎？那天我才懂，等，只會等到審判日。客戶…
創業與經營替行銷人員寫的訪談指南最後束之高閣
曾經，為了讓每一位業務或行銷人員訪談客戶時有個依據，我們設計了一份12頁的需求訪談指南，每個主題配二十題左右的選擇題。這是從CRM轉化出來的想法，理想又天真。會用的人覺得門檻太高，…
創業與經營機會太多時，更要專注在個人優勢
機會太多，就跟沒有機會一樣。今天跟一位網路創業的前輩聊，他說業務都想把每個機會轉成業績，可是不是每個案子都是好案子，接多了反而倒貼。他說我就像在接案子，選擇太多，營收看似增加，卻沒…
職場工作術從程式設計師轉職做業務的小林
小林來自宜蘭鄉下，個性慢熟，不大會講話，從程式設計師轉職做業務，公司老鳥不怎麼理他。他七點多就進公司，五分鐘吃完便當，關門後還去咖啡廳繼續做。直到有一天，他拿著好幾本書跑來問我。- 職場工作術
訓練業務，先從微笑開始
看到網友分享微笑的照片，想起我們曾經訓練業務，第一步就是練笑。沒有人不會笑，但怎麼笑才讓人舒服是一門學問。理想的笑容最好露出6顆牙齒，不露牙齦。最後一個階段，我們會用些手段逼他們笑。 
職場工作術專案管理最難忘的一次教訓
資訊、軟體、廣告公司在台灣大多是專案公司，什麼事都能專案化。我做專案管理最深的一次教訓，是第一次接手大客戶。老闆把案子交到我手上，要我不要搞砸，我說沒問題，其實腦袋一片空白。接著打…
行銷與數位七年沒成交，那位房仲業務還在聯絡
七年前想買第一間房，經老大同事介紹認識一位房仲業務。他很積極，新物件一出就聯絡，連屋主訪談都準備好。半年後我們坦白說還買不起，他說當朋友也好。七年後老大又想看房，我問她怎麼找，她說…- 行銷與數位
從行銷企劃走到行銷策略的撞牆期
以前負責行銷專案，客戶分散在不同產業，客戶怎麼說就怎麼做，那時的職務比較像行銷企劃。可當自己開始負責行銷策略，腦袋轉不過來，要把一檔一檔的活動設計成整套，從點變成面。成為BU Leader的初期，撞牆一次都沒少。 - 創業與經營
網路創業別只顧著做平台
最近看了一些網路創業的案子，大多把重心放在開發工具、軟體、平台上，卻忽略平台上提供的內容才是決定勝負的關鍵。有份BP把服務架構寫得很完整，卻看不到上線後的內容從哪來。沒有好內容，平台要怎麼滿足使用者？ - 職場工作術
口才不好的老弟去跑業務，我跟老媽都反對
老弟有些口吃，應對反應也慢，當年轉行做保險，我跟老媽都反對。一轉眼快七年，他從菜鳥爬到資深業務。他不以業績為出發點，業務工作就是交朋友、談天、談心。口才不好的人，靠的是什麼？ 
職場工作術何謂好業務？
有人問我，只要有業績就算好業務嗎？我說，要看你跟客戶的關係。有些人一見到客戶，眼睛就冒出錢的符號。經營客戶比較像談感情，慢慢加溫、換取信任。壓力再大，也不能逼客戶買單。- 行銷與數位
銀行的陌生開發電話，成功率比我想的高
老大在銀行做過幾年業務電話開發。一天60通陌生開發電話，16通有人詢問，最後約到銀行詳談的有1到5位。我原本以為成功率低到破表，沒想到比例出奇的高。看似亂槍打鳥，背後是一份交叉分析過的名單。 - 管理與領導
從沒當過主管就被升上去，大多數主管都是做了才學
我家老大被老闆要求接下高階業務主管，原本是喜事一樁，她卻猶豫很久，因為從來沒當過。前輩說，大多數人都是坐上位子才開始學。以前老闆跟我講過一句話，當年我聽不懂，現在才懂。那天，我在家幫她上了一課。 
職場工作術業務要如何開發好客戶？
網友來信問，剛出社會沒有客戶，業務要怎麼開發？開發分兩種，緣故開發靠介紹，陌生開發則是從無到有把客戶鏈建立起來。我的經驗是善用人力銀行，看哪些公司在徵人，就知道哪裡有缺口。- 管理與領導
被我操過的業務，連陌生開發都變成稀鬆平常的小事
以前我做的業務訓練分成好幾個階段，從建立自己說話的模式、察言觀色、冷讀與側寫，到當一個優秀的原子筆銷售員，再到製做提案簡報。被硬操完的同事，陌生開發都變成稀鬆平常的小事。 - 生活與興趣
我家老大是天生的業務人才
客戶喜歡她、同事擁護她、主管忌妒她、老闆重用她，這是老大最近幾年的寫照，我這輩子還很少收到客戶主動送禮，可是老大卻總是會收到客戶送來的LV包包、Coach皮夾、百貨公司禮券之類的禮物，她甚至自己還記下每一位客戶的喜好與言談之中的好惡。這真的不是靠訓練就做得來，某種程度是… 
管理與領導優秀的業務不會從普通市場找到，要培養革命情感的同袍
向做業務的朋友請教，怎麼挖角資深優秀的人。他坦白說我的想法不切實際，優秀的人不會輕易離開賺錢的公司。那他怎麼把公司做到兩百人？他說，要培養革命情感的同袍。一個能獲利的團隊，靠時間累…
行銷與數位業務重視人性價值，銷售則是專注客戶服務價值
大多數公司最在意的，是怎麼增加業績。讀了很多銷售的書，卻很少看到策略佈局。從市場調研、產品設計、行銷包裝，到客戶服務，每個環節都扣在一起。有經營者問我，怎麼立刻增加兩倍業績？我先問…