主管總是超級冷漠板著一張臉，難道我又做錯了什麼？

普遍問題

「為何主管總是板著一張臉，看起來很嚴肅又難相處，是不是我做錯了什麼？還是工作哪邊做不好？」新鮮人在職場中，對於主管的反應，往往會特別放大解讀，尤其在不了解工作壓力的狀況下，看到主管臉很臭又冷漠，總會以為是自己沒有做好，造成主管心情、態度不佳。只是，看到主管臉後臭的時候，到底該怎麼應對，很怕自己找主管講話時，被主管兇、被主管罵，莫名其妙被主管的脾氣牽連。在這種狀況下，該怎麼應付，成了一門不容易的職場應對技巧。

不僅如此，有些同事稍微資深一點，常常會擺出一張臭臉，好像做錯什麼事情惹到他一樣。那一臉生人勿近的臉孔，該要人如何相處？而且，一副脾氣很大的樣子，別人又能怎麼跟他工作、共事，特別是大家都知道要和氣生財，可卻還得忍耐對方冷漠、冷淡，再加上不耐、不悅的表情。在這種情緒控制不佳的環境之中，工作做起來滿是壓力，很難專心將事情做好，因為光是顧及對方面子上的感受，相對就令工作做起來卡住不順暢，這樣子工作效率怎麼可能會好。

還有，不論好事或壞事，主管一副都臭臉看起來甘我屁事的樣子，到底應該如何正確去解讀主管的心態？會不會一個沒弄好，不小心掃到颱風尾，成為部門裡的箭靶？更甚者，有時看到主管情緒波動大，動不動就飆罵，讓人相處起來不僅感到壓力，還帶著許多恐懼，想要好好做事似乎也成了一件難事。而且，看到主管一副嚴肅表情久了之後，即使看到他稍微好像放鬆的狀態，也有嚴重距離感，不敢跟他多說話，久而久之跟主管的相處變得疏離，好像做事起來想培養默契更為不容易。身為職場新鮮人，該怎麼看待這些職場冷面孔，或是令人生畏的恐懼臉孔呢？到底是我做錯，還是主管生來如此？

過去經驗

平常我認真工作的時候，沒有表情時，常常被同事誤認為：「紀香，你是不是在生氣？今天有什麼不好的事情發生嗎？」好像沒有表情就等於臭臉，也等於心情不好。有一次，我很認真回覆同事：「我真的沒事！平常沒有表情就是一副好像在生氣的樣子，但我沒有生氣，那純粹就是放鬆的樣子！」同事聽我解釋，感覺有點信，又有點不是太相信。後來，算命老師看我的面孔，還曾告誡：「你板起臉來就是一臉衰樣，想要改善運勢，先給別人一副好表情看，別人看你不苦，你的工作自然就不會苦。」聽到算命老師這麼說，只能苦笑帶過。

雖說如此，我自己也不是個擅長察言觀色的人，往往沒搞清楚對方的狀況，沒有去解讀對方的表情，進而做出那些令人覺得「白目的事情」。舉例來說，我跟主管平常相處習慣了，對他沒什麼表情跟反應早習以為常，因此沒有太刻意去解讀或是看他的反應，直到有一次，我看到他從會議室出來，我輕挑的對主管說：「又板著臉，該不會被老闆修理了吧？哎呀，反正老闆就是這樣，出一張嘴罵人，有什麼好在意的。」沒想到，主管生氣的對我說：「部門都要被裁撤了，你還有心情開玩笑喔？你白痴嗎？公司什麼狀況你不知道？要開玩笑也要看場合啊！看你白目習慣了，還真以為說什麼話都可以嗎？」聽主管大聲喝斥，我頓時傻住。

接下來幾天，主管的臉色依舊很不好，又很在乎他嘴裡說出來的話，想問他更多細節，但是主管呈現一副誰都不可以靠近的模樣，想問也不知從何問起。公司裡的傳言越來越多，好像部門裁撤的事情即將發生，每個人都有點擔心自己是不是那個被裁員的其中一位。因此，大家雖然知道氣氛很凝重，只有盡力做好手上的工作，但是看著主管每天臭著一張臉，很想多說多問什麼，可卻沒有人敢鼓起勇氣去問。一次開會，主管說：「我們被要求，本部門要裁員兩位，名單尚未出爐，請大家多留意，以上報告。」當天聽完，完全無心在工作，很害怕自己就是那一位被裁員的人。

隨著時間過去，本來臉色都一直很臭的主管，大家更不敢靠近他，深怕一個不小心，就成了被裁員名單中的一員。從這時候開始，每個人都更加謹慎、注意，每當主管過來交辦工作時，會特別小心翼翼的應答。我本來還敢跟主管開點玩笑，但自從那次被他飆罵過後，我再也不敢，可也因為該次的玩笑，我變得很害怕主管的反應，直到某天，他跑來我座位旁，突然開口：「你知道公司狀況吧？」我點點頭，示意了解。主管說：「你的能力不錯，看在很多人的眼裡，可是公司現階段不只要能力不錯的人，還要個安靜又會穩定做事的人，你知道嗎？」我聽到這句話，心涼了一半。

「我懂，有什麼需要我配合的嗎？」我問。主管說：「沒有，把事情做好。」然後他離開了我的座位。同樣的事情，發生在部門裡每個同事身上，大家看主管臉色一天比一天還要沈重，每個人都很害怕自己是不是做錯了什麼，造成主管的態度越來越差。或許，真的很在乎工作，更不希望自己成為裁員名單裡的一名，工作氛圍變得極度差勁，在主管尚未公佈裁員人選之前，每個人都格外在意主管的動向，深怕一個不注意，踩到主管的地雷。同時，感受得出來，主管每次從會議室出來的壓力與日俱增，好像事情沒有變得更好，持續惡化之中。

因為害怕犯錯，過度在乎主管的態度，整個部門工作效率開始惡化，我們也無法像是過去那樣嘻嘻哈哈的工作。部門內的文化顯得僵硬、死氣沈沈，主管似乎變成等待下判決書的行刑手，大家心裏都在準備著「也許我就是下一個，及早做好準備或許等裁員發生時，心情會比較過得去。」每個動作、每個行為，全看著主管的表情在做事，日子越來越難過，好像每過一天，都在等待下一個離開的就是自己。一份好好的工作，被弄得奇奇怪怪，主管那本來冷淡面無表情的臉孔，在那時看起來更加令人感受到害怕、畏懼，連本來能說上幾句話的溫度，都降到冰點無法往來。

解決方式

解讀一個總是擺著臭臉的主管之前，先了解職場的文化與生態會來得更重要。首先，不是每個人天生都喜歡擺出臭臉，即使像是我平常沒有表情，總會被人誤解為生氣的狀態，可是大多時候，人們還是習慣與人為善，不會刻意到處結仇、樹敵，更不想要用一張臭到不行的臉，面對每一個人。因此要是主管、老闆會扳著臉，肯定有一大部分的理由跟公司有關，能夠察言觀色，試著去理解他們承受壓力背後的主因，會大幅提高在職場上生存的機率。

因此，要想跟他們相處得好，先要理解為何對方處在「心事重重」的狀態之中。能夠找機會藉由簡單的談話「破冰」，會是個重要的開始。尤其，主管、老闆們扛下許多一般基層員工所不能承擔的責任、包袱，即使想要把話好好對外說，也會遇到很多事情「不方便說」的情形，此時，適度扮演能夠引導、傾聽的角色會很重要。先多聽、多聞，不要多說，讓自己成為主管、老闆的減壓緩衝墊，會好過於試著要幫他們解決問題。在此請注意，別急著為他們解憂，先成為他們可以倒垃圾的工具即可。

再者是，認知主管與老闆之間的責任差異很重要。老闆扛的是整間公司成敗責任，所有大大小小事，不論是誰做的，最終承擔的人都是由老闆一人，因此不論今天好事壞事，老闆肯定都是第一位也是最後一位要承受的人。那種壓力不是一般職員可以理解，所以跟老闆的談話，請聚焦在一般生活、基本工作之中，別去談太多關於部門、主管、同仁間的工作狀況，能夠的話，講講自己對公司的初淺想法就很夠了，再多可能會令老闆板起臉來，對你所講出來的話產生質疑、懷疑。不是刻意隱瞞老闆，而是他認知的世界與職員會有極大差異，避免擦槍走火是最好的做法。

然後到了主管，相較於老闆必需承擔整間公司的全部壓力，主管所要扛下的責任相對聚焦、明確。從部門、任務來看，通常來自於整體部門的共同表現，不論是業績成長、客戶關係、同仁表現、績效結果，主管會更為明確的在特定的面向上，感受到其壓力與責任關係。想要避開不踩到主管的地雷，也不想要那張冷漠的面孔是因為自己工作表現而來，那平時就得針對主管所在乎的重心，好好將各項工作完成，並且適時的在合理情形下，向主管表達自己對工作的企圖、想法與作為。一位主管最重視的不是工作交辦多少，而是有多少同事願意主動將手邊事情做好，並且積極回報執行後的結果。

察言觀色要做到好，必須因人而異，從職階、職權、職務，做好差異化的對待，深度理解每個人從中擔任之角色和他身上背負的責任、工作內容、壓力來源、身處環境等，如此才能順藤摸瓜，藉此理解他的情緒起伏之根源，還有摸索出該如何正確跟對方相處。職場新鮮人們，千萬不要去踩地雷、去挑戰界線、去做一些白目的行為。謹記，不要看到對方板著臉就害怕而將距離拉遠，那反而會帶來明顯的反效果，職場生存法則不是比誰躲得遠，也不是誰能靠權力中心越近，而是懂得找到箇中相處之道，異中求同、同中求異，想辦法獲得賞識也不要去踩雷，適度拿捏相處的分寸才是關鍵。