比較資深的同事常把工作丟給我，要怎麼閃得漂亮？

新鮮人狀況劇

「嘿，這工作就交給你了」、「事情就由你來處理」、「想都不用想一定是你來做啊」，在職場上，身為資深工作者，往往會在新來的或是資歷較淺的同仁到職時，將工作一股腦地往對方身上丟，造成新進人員才來沒有幾天，工作就被塞得滿滿的，還沒來得及適應公司文化就被迫上戰場。

經驗不足的職場新鮮人，面對這類工作被持續交付的狀況，還沒有消化完眼前的工作，立刻又有新的工作安排進來，每天熬夜加班看不到盡頭，不但被壓得喘不過氣，逆來順受的結果導致工作沒有做完的一天就算了，品質也越來越差，在主管眼中的表現，不如當初面試時亮眼，因此越做越悶、越做越累，即使心中知道有些工作根本輪不到自己，想要拒絕卻找不到更適合的方法，直到把自己壓垮為止，這樣的職場生態真的對嗎？

無法有效地將工作完成，可能會被主管關切甚至責難，但礙於資深同事，又不能說自己一直被塞工作，才剛做完一件，立刻又來兩件，拼了命完成之後，再來三、四件，手上的工作永遠沒有做完的一天，很難不萌生離開的念頭。可是，這種情況難道別的公司不會發生嗎？

紀香的逆襲

剛到一間軟體資訊公司任職的時候，才發現公司剛完成被併購的重大里程碑，處在一片歡欣鼓舞的氣氛之中。我被分發到行銷整合事業部，擔任行銷企劃一職，公司負責開發各種資訊解決方案，依照客戶需求，客制各種軟體功能。才到職第一天，專案經理將手上三個案子交過來，清楚明白地提出要求：「這三個案子下個禮拜要去提案，請你本週五之前交件。」才剛到職不到半天，我還摸不著頭緒，正想問細節，他卻丟下一句就起身離開：「缺什麼資料，自己去找，自己去問，總之自己想辦法，沒問題就別來煩我。」

傻眼的我不知該如何反應，但案子是從業務部承接而來的，應該問他們比較快，於是我直接找上業務部的同仁。對方回我：「對，這三個案子由我們負責，相關資料我再提供給你。」正在我感覺事情好像有點曙光之時，對方突然說：「你是新來的行銷企劃對不對？我們明天有個提案要做，那就請你今天下班前幫我們出一份草稿，最晚八點前要提供，因為我們還要再看過、修改。」我不知道該說什麼，感覺有點像是誤上賊船。

回到位置上，經歷兩次震撼教育的我著實感到茫然，只能自己摸索。下午，執行長請我到他的辦公室，一坐下就問我：「今天到職感覺如何？」我只能苦笑：「還不錯，到現在為止過得很充實。」執行長話鋒一轉：「你知道我們被併入XX集團嗎？」我回答面試的時候就已經得知，沒想到執行長告訴我，接下來我將直接對新來的總經理負責，這位新總經理對於整合行銷事業有很多想法，所以希望我在週三以前交一份整合行銷事業計畫書。

我完全不敢相信自己聽到什麼，從三個案子，到業務提案，然後是整合行銷事業計畫書，全都要在本週內完成，而這些任務全都在到職第一天丟給我一個新人，這樣正常嗎？但才剛進到一間新公司，我不敢多說什麼，只有默默承擔，希望自己有所表現，才不會枉費千辛萬苦介紹工作給我的朋友。

寫案子寫到晚上八點，將業務要的提案交出去。執行長看到我還在位置上，跑來跟我聊了幾句，問我覺得公司怎麼樣？我很老實的回答：「工作內容很充實、很多樣，但這份工作我真的無法承擔，事情實在太多，而且很多資訊並不完整，我不僅要收集資料，還得將那些零散、片段的內容整合起來，在限定時間內完成，個人力有未殆，無法妥善將工作完成，是我能力不足。」執行長聽我這麼一說，露出非常驚訝的表情：「怎麼會這樣？才剛來第一天，有什麼問題都可以提出來討論，先別急著放棄，我來看看工作可以怎麼做調整。」那一天，我跟執行長聊到凌晨一點多才離開辦公室。

執行長對我說：「工作要能夠適度的自我管控跟安排，事情才能做上軌道。」我反問執行長：「但是以我一個剛進入公司的新人，突然被不同部門、不同單位安排那麼多工作，要怎麼安排？難道拒絕他們嗎？」執行長笑著回我：「你算是業界資深工作者，都有十年以上經歷，不會不知道該怎麼處理吧？」我想了想，主動回執行長：「我認為應該將現況說明清楚，先評估過後手上的專案，然後儘速回答對方我能處理的程度，以及確認執行的優先順序，而不是照單全收，這是我過去做事的經驗。除此之外，因為不確定的事情還有資訊挺多，我需要一段時間消化整理過，才能回報可否完成的時間。」

「你很聰明嘛！很有經驗啊！那就應該將你的想法完整、清楚地表達出來，而不是片面的只有聽。如果你能夠將想法說的清楚，好好跟那些交辦工作的人溝通過，我相信你不會有那麼多的疑惑，甚至也不會對這件事情感到困擾。不是嗎？而且聽你原本跟我說的，像是第一天就要離職的樣子，似乎還沒發揮你正常水準的表現，有點可惜不是嗎？」執行長認真看著我，看得有點不好意思。有一部分被執行長說中，特別是剛到職第一天就碰到這種高強度的工作交代，實在承受不過來，心中浮現這是不是血尿工廠，每天都會把人逼到絕路的恐怖地獄。執行長跟我分享：「別人有交辦工作的權利，因為那是他們在公司被賦予的任務。但你也有拒絕的權利，只是你要懂得怎麼拒絕別人，最好是想清楚、整理過後，再來跟對方說，或許會對你比較有利。」

倖存者聯盟

在職場中，當我們談到工作分工時，從組織圖來看，是一層又一層、一階又一階地區分下來。從組織圖，也能看得出工作的流向，通常工作分配的源頭一定是從老闆那邊發落下來，再到部門主管，然後是部門裡每個任務分工不同的人們。因此，從組織的上到下，工作會像是水流一樣，一層又一層向下流，如果從上方流下的工作越來越多，而中間承接的主管沒有做好適當的分流，就會造成最底部的基層員工接下最多的工作，這裡面又屬工作經驗、資歷較淺的人會接到最多的工作量。

不想成為工作流程裡的瓶頸，也就是不想因為工作太多，無法消化而造成其他人的困擾，最好也最適當的做法就是「適當的拒絕」。請注意，並非無端或是無來由地拒絕，而是要有技巧、有方法地將工作委婉地退回去。因為，當工作無法好好完成，卻一項又一項進來時，此時影響最大的不是自己，反倒是交辦工作的人。尤其職場新鮮人，對於工作重要性的評估還不熟悉，不了解該怎麼去拒絕對方，默默將所有工作全部接下來，導致做事效率不彰，還無法準時交件，這不僅會影響新鮮人在職場之中的發展，更會造成工作上的無形困擾。

拒絕是一門藝術，不拒絕卻是一條必死的道路。每個工作者，對自己有所期望時，往往會想要多求表現，盡量在對方心中留下完美的印象，而要盡快做到這一點，不外乎就是爭取較多工作，讓對方看到自己的表現，獲得周遭人們的認同，進而得到被讚賞、表揚的機會，從中得到未來升遷發展的可能。可也是因為如此，被企圖心害死的新鮮人，從沒有少過，更甚者，別說是出頭，連基本工作也做不好而被批得滿頭包的人比比皆是。千萬別被自己的企圖心給遮住雙眼，特別是自己的本事還沒有累積起來，消化工作的能力尚未提升，接太多任務只會搞死自己。

能夠妥善有效解決手上工作，然後適時拒絕無法消化的工作，成了一件重要至極的工作技能培養。如果你不知道該怎麼拒絕，最好的方法就是說明白手上正在處理的工作，讓對方明白你現在能做的事情有哪些，不能做的事情又有哪些。稍微有工作經驗的主管或同事，絕對不會拿石頭砸自己的腳，如果得知你的狀況還硬要將工作交辦給你，肯定是不在乎工作產出的品質。不管如何，想辦法對交付不可能任務的一方曉之以理，對於未來工作的合作默契，肯定會有提升，甚至培養出一點默契，令未來的工作更為順暢。

最忌諱的是拒絕工作時，令對方感覺到你純粹只是不想做。通常，拒絕對方的工作交辦，最怕的就是引起對方的不悅，而要降低這種負面情緒交流，就得在溝通上下足功夫。請記得，別在拒絕對方交辦工作時，擺出一副不是很舒服，或是很難過與不悅的表情。人對於態度的感受特別敏感，如果又是以後要朝夕相處的同事，將拒絕拉到情緒層面，未來工作將會非常難以進行，所以一定要先將自己的情緒放下，採取理性的溝通，說明完整現況，令對方得知勉強交辦工作可能會遇到什麼問題。

反正你是新人，適時地放軟，坦誠地提出自己的困境，把發球權丟回給對方，才能為自己找到一條活路。