社群經營人員大多靠本能交友在做事

我覺得今天參加完說明會後，分享一些跟我自己教課的看法。

在台灣大多數的社群經營人員大多選擇年輕、活潑初入社會的新鮮人，有點經驗與年紀的也不大會去作社群經營方面的工作，因為這類型的工作內容不乏就是找點子、看PO文、寫文案、貼文以及互動、互動、再互動。這種工作看似有趣，可是整天做下來其實相當枯燥乏味。

來上我課程的學員以及我去做過的企業內訓，很多負責這份工作的人大都都有『玩、用』社群經驗，可是卻沒有組織化的去進行工作。相對的，他們直屬主管也不懂不熟，常常是一個命令下來，定下幾組KPI就要他們完成，遇到不熟的人就會東摸西摸，看看別人怎麼作，依樣畫葫蘆。

結果就是有的人資質好點經營成效就佳，資質差點就什麼效果都沒有。反正公司有點經費，於是就送人過來受訓。真正問題是出在上課後，我才發現他們都是靠本能交友的能力來經營社群，非為真正理解社群的關鍵要素以及內容王道還有目標轉換等相對關係。

另外一點又牽扯到下決定的單位主管因為不理解，所以隨便訂出KPI目標，執行者不是很熟就勉強答應下來，兩方前往沒有交集的路上，彼此都不熟悉真實的狀況，社群經營策略當然就亂七八糟。

因應而生的現象就是來學社群經營的人是為了學而學，為了想要學怎麼達標而來，可事實上卻完全不了解經營社群的本質意義，東做西做效果出不來才怪說能力不好、觀念不夠之類的敷衍原因。

現在開課時，我會先特別了解這些想要操作社群策略的執行者，先清楚他們程度，然後設計對應課程提供給他們，尤其是社群經營觀念一定要先建立起來，不然用什麼工具都是一場災難。

至於廣告工具，這點真的是得操作過，看到反應，然後將報告提出來後，再經過修整去比較差異，這樣會比較容易理解操作廣告的技巧及手法。我認為引導入門應該是一堂課、社群經營是一堂課、專頁操作是一堂課、廣告工具是一堂課。

至於招商、招生、賣課程，那又是另外一種做法，要參考最佳範例，可以看看那些業務銷售激勵的課程現場，其實他們在賣課程上已經行之有年相當成熟，尤其是國外來的講師，那更是懂得怎麼去催化現場人心啊。