看到許世杰前輩提到線上購物商城一事

看到許世杰前輩提到線上購物商城一事，我相當認同他所說的：其絕大多數商城之所以能存在的價值在於商品本身，而線上購物平台本身並沒有任何實質價值。

因為我相信現在大多數的人都經歷過網站上一堆爛商品的時代，當時不僅照片醜、商品爛、文案沒有吸引力，所以購物商城早期做的並不是很理想，更遑論要有一年破幾億的業績。商品不吸引人購物商城其存在的意義也相對薄弱，這點從以前到現在一直沒有改變過。

一如現在有朋友問到：為什麼我們做的服務沒有流量，為什麼使用者不願意多停留在網站上？我唯一的回應就是：商品提供的水準、水平不夠高，其商品價值在消費者心中不夠被凸顯。其二才會接到使用者介面與易用性等問題。

平台或通路本身提供的是服務價值，他傳遞的是以服務為目的，讓客戶可以得到銷售前、銷售中、銷售後的成套服務，這事通路的定位，因此通路為了將其服務做好，完整其銷售架構，向產品廠商收取一部分的費用做為提升服務的金額，我想相對合理。聽起來好像沒錯，但事實上是大多數的平台廠商跟本沒有完全做到成套的服務，甚至連該替消費者把關的能力都喪失了，因此造成許許多多的消費糾紛。

我個人是篤信只要提供好的產品，讓產品本身的價值傳達到消費者心中，如此一來不論是在什麼平台上，其產品的優勢一定會被人看到、發掘到。大多數平台業者花心思再開發好廠商、好商品的理由也在這裡。

雖說如此，台灣的購物平台通路其生態也相當畸形。服務成套沒有做好，只是仗著有大流量、大曝光，反倒是找起廠商的麻煩，要求廠商做許多不合理的配合，甚至是在價格上箝制廠商的價格策略，而好笑的是他們並不主動替這些廠商做太多的宣傳，只是讓廠商可以上上架，其他的就看廠商們自己去想辦法。即便在平台內很用心的經營，可卻一層又一層的皮被通路商剝削，比方說賣出拆帳、要曝光再買廣告、想要新客戶請花錢弄電子報、要參加主題活動週年慶請先拿出破盤低於成本價得的商品再來玩。

最近觀察到的狀況是產品具有競爭力的廠商紛紛出走，不是自己架起了平台，不然就是到對岸商城去做生意，同樣是上架一樣的商品，可是他們反過頭來不希望再被通路限制，通路應該扮演好自己的角色，服務好廠商，將廠商的商品價值真正被傳遞到消費者面前，如果連這件事情都要廠商自己做的話，甚至為此花錢，那倒不如不用購物通路平台了，自己來作還比較有意義一些，至少能直接接觸消費者，日後要作再回購的活動相對容易許多。

服務平台只是服務而已，平台的價值與產品價值成正相關，如果平台上的產品既不吸引人又沒辦法讓人願意掏錢買單，那平台存在的意義也只是放在線上長蚊子而已。因此扮演平台服務者的角色必須認清楚，找到好的廠商、服務好他們，將真正有價值的產品傳遞到消費者面前，那是你們的使命更是天職，想靠這中間賺取利潤差價，除了先做好這件事情之外，其他的事情我還真想不到。