對於外包這件事情，一直以來總在不時的圍繞在過去工作中

對於外包這件事情，一直以來總在不時的圍繞在過去工作中，從2003年那時候，因老闆的緣故想建立一套完整外包系統與流程管理來作為與外包廠商配合的標準之外，隨後，陸陸續續效法的幾個公司也因為我過去有跟外包廠商配合的經驗，將很多案子丟給我希望外包出去。

直到2011年時，外包的需求在公司裡總是不絕於耳，好似很多的東西找到外包單位就找到解套方案，許多人都希望可以找到理想的外包廠商，這樣業務單位可以想辦法提升案量，而研發單位則可以鑽心研發產品，看起來相當理想的狀況，但事實上真是如此嗎？

對於外包，個人感受相當極端好與不好很兩極化，好的外包廠商不多，但這跟香蕉與猴子的關係是一樣的，拿香蕉出去要發給優秀、頂尖的外包廠商並不容易，相對的，別人公司也是有規模、有組織、有發展，也不是很隨意的亂接案子，因此沒有準備個足夠的預算來發案，基本上外包廠商也不可能輕易的允諾接案。

相對的，錢給的少難道就找不到接案單位嗎？事實告訴我們，不會，完全不會，即便你給了個相當誇張又不合理的價格，通常你要找到外包單位是一樣輕而易舉，差別只是這中間的等待期需要多長。而這點，我想大家都猜得到，低價發出去的案子，做複雜又難搞的案子，後果就是彼此都必須共同承擔的慘不忍睹。

外包公司不論好或不好，其關鍵都不在於將案子包出去的過程，最重要的還是在於案子包出去後，整個進度與品質的掌控，付款方式的設計，還有各階段驗收的範圍是不是有談定清楚。我個人的經驗，過去到現在，管理外包的心力其實並不亞於管理自己內部團隊。

有人會說，外包出去後，別人公司的管理團隊會自己管，這成本跟時間都可以省下來，我會說，別人公司的團隊也接了一堆案子又不是只接我們家的，他們一次要管理多個案子，不會只專注我們公司的案子上，因此管理的品質會不會下降、產出的成效會不會降低，這都考驗著發案出去負責窗口與接案單位連繫負責人的功力。

而這點，我個人是認為，看得到的已經不容易管理了，看不到的要管理起來會問題更多，而東、西方文化差異大，台灣這邊有些公司平常接一堆案子，在時間安排上不一定可靠，而麻煩的是有時候在需求發生調整或修改時，要不整個進程會推延、要不接案單位會在無奈又不甘願的狀況下承擔，然後整個案子的品質相對又遭受影響。

曾經我遇過有發案的公司，案子沒做完就消失了，錢也沒給。當然我也遇過接案的公司，案子還沒做，拿了頭款就開始學生症候群，什麼事情都往後排，各種不同的情境問題要去共同面對與處理，而與外包廠商訂定什麼目標KPI管理制，通常還會遭來相對反感，因此，在大多數的外包廠商配合經驗下來，彼此先前沒有默契或經驗的結果會很糟糕，外包經費太低的也是會遇到同樣問題，但給高的經費也不一定會有品質保證。

簡單的來說，我總結一下個人看法，外包這件事情本質沒有問題，事實上只要外包團隊能控制與管理的好，某種程度下對於案量大的公司，可以採取以量取勝的策略或是以質贏量的方案，可不論是什麼，都得共同面對同個問題「外包廠商到底再發案端有沒有能力、時間與經驗去管理好，而外包是不是又能夠那麼自動自發的自願把事情依照計畫去完成。」

至少，找個有口碑、有評價、外界有過相關優秀案例的外包廠商，並且確定發案有那樣的預算，而發案跟接案單位的窗口都具備足夠經驗以及面對問題、處理問題的技巧，那會是比較理想的狀況。預算不夠，自然而然的就得去承受外發出去後各種可能發生的風險，而那些風險最可怕的有可能是整個案子弄掛了，最後還求償無門。

外包，很好；但沒有管理技巧的外包，相當不好。