電商公司遇上公關危機的前三天

像是某國外近來的電子商務公司發生如此事情，處理的第一時間一定是所有主管急摳回公司，接下來下禁止外出，關在會議室裡幾天幾夜，然後統一發言窗口，立刻在最短時間內發出聲明跟公關稿，並請律師出來證明財務現況無誤。

同時所有主管以小組分配的方式趕緊協調供應廠商，安撫廠商情緒，並且成立專案小組，立即監控媒體資訊擴散狀況，在第一天的結束前一定要擬定出記者發表會的整個重點內容，並於當晚立刻發表記者會，早上在發一次更進一步更新的新聞稿。

隔天，請記者們到公司採訪，該認錯的認錯，主管們全部著裝整齊乾淨，所有人排成一列先站在一起認錯，再來由發言人立刻出面解釋現況，此時補一些畫面來澄清公司內部依然照常運作，消彌外界的疑慮。

在三天內一定要定出各種補償應對方案，不論是公司預定結束營業還是繼續下去，相關子服務是否運行都會成為要跟大眾溝通的一大關鍵。同時，最難掌握的社交媒體此時要花上大量的人力、心力去引導言論，避免網友加油添醋造成無謂困擾。

當然，如已經有明確違法情勢，那最重要的就是趕緊做責任釐清，追根究柢，到底還是個人行為，因此一定要有個人出面做所有後果的承擔，一般來講絕大多數是經營者要承擔所有責任。

總之，整件事情處理的好，至少臺階得先打好，所有人的都有得下，但要是只是想要試圖掩蓋，那只會問題越滾越大，越讓廠商心中不安，問題一定會是從「沒拿到錢」的那端開始炸開。