談判技巧就是客戶走一步你先想五步

「客戶回你一步棋，你要思考的是後面兩步棋、三步棋、四步棋，甚至到五步棋。」這幾天在公司內部與同事們討論到客戶溝通策略時，不斷強調這觀念，一場談判過程中，外顯的意思跟內藏的意涵相當多，想要引導客戶，手中的口袋策略是絕對不能少。

有時候要去預測推估客戶所說出來每句話接續背後可能的脈絡，倒也不是不可能，只是如果讓客戶隨性的去發言，尤其會造成許多意想之外的狀況，因此技巧性的將討論內容或是溝通談判的範圍限縮起來，能夠降低不必要的錯誤溝通成本。

千萬不要客戶一個想法丟出來就急著去迎合對方，因為一來一往之間每個客戶的問題或想法都會成為必須去呼應、回應的限制，到最後不僅很有可能反而被客戶主導，最終連談判的籌碼都用掉更遑論要怎麼在談判桌上取得認同。

商業談判步步為營，不戰而屈人之兵。