管理階層最該做的溝通是回信

身為管理階層最重要的工作就是絕不能忽略任何來自於內部、外部的信件以及通知，同時必須認真細心回覆每一封信提出的內容，不論重要程度是多少，每一個回覆都代表著一些具體的意義。

回覆信件對執行階層之意義相對重要，因為大多時候執行階層發出的信件內大多是請求裁示與建議，可是如果管理階層忽略掉這環節，不論是什麼理由，都會造成管理與執行之間認知的斷層，這個缺少掉的認知是管理不清楚執行現在的狀態，執行不清楚決策走向，所以雙方站在平行線上沒有交集。

這會衍生出非常嚴重的問題：不信任感。管理階層因為沒有花時間去看每一封執行階層的信件，所以大多時候對執行階層的人所做事情也不一定清楚，於是當想到就隨口問問，沒想到就忘了問，永遠心中都會有一種『執行階層到底在幹什麼的疑問』。

而執行階層會認為寄再多信件、提報再多工作進度跟管理階層說明各不同工作事項，管理階層都不會給予反應與動作回饋，寄多了就像累積能量已久的火山，持許積壓能量直到爆發，最後選擇放棄不願意再寄信給管理階層，所有問題就不斷發生，就會產生『管理階層為什麼都不懂我在幹什麼的疑問』。

發信、收信、回信，看起來再簡單不過，可你知道有企業一年為此損失數百萬、甚至數千萬、甚至是損失掉公司好不容易經營挖角來的人才嗎？

忙，每個人都會忙，但聰明工作者會知道如何管理好自己的工作時間與項目，並且妥善協調好各部門、單位、內部之間的溝通，而不是用忙來帶過、略過許多狀況，最後把所有事情轉變成藉口、理由，那都並非彼此所樂見之情事。企業管理沒有非常深後艱困的技巧，唯一就是做好想法溝通即可。