當我們過去常常在講管理上最複雜的工作是管『人』時

當我們過去常常在講管理上最複雜的工作是管『人』時，大家都會點頭如搗蒜，每位曾經參與管理過的人，大多對於管人一事有著相當深刻的感受，因為即便我們口中時常談到『就事論事』，可事實上卻沒有那麼單純，因事在『人』為，當『人』無法掌握時，『事』就跟著失控。

過去我也一直認為如此，不過到了最近因為發現光是管『人』就會耗掉大量的時間與成本之後，我不得不去思考，其實真正問題不在於人需要被管，而是去檢討為什麼會產生『管人』的相關事務。如果人們本身就懂得自我要求、自我約束，那又是什麼原因造成管人的事務出現，這其中肯定有什麼問題。

曾經，我們認為每一個人都應該被管，因此導入工廠管理化的手段，希望每一個人就像是產線上的機器，可卻忽略了產業差異性的問題，導致管理成效不彰，反而引起許多反彈。我們思索者，到底是管人的人出問題，還是被管的出問題，幾經討論，問題出在管理措施的失當。

另外一種是採取開放式的管理，真正徹底採用責任制，不在管理約束人們的行為，只尋求內部認同，只要大多數的人都認同管理是自我約束的集體共識，我們就採用該種做法。可最後產出的結果卻又相當極端，因為懂得自我約束的人少，自我放任放縱的人多，因此造成更多無法解決的問題。

但當我們試著導入KPI管理制度，透過績效來管理人們時，網路資訊軟體的工作者們會認為：很多事情無法預測，透過KPI管理只會造成無謂的負擔與瞎猜。而實際執行下發現：專案執行延誤狀況沒有改變、行銷效益低落沒有成長、市場銷售反應不佳沒有提升，似乎想要透過績效管理來達成間接管理的手段並不成立，即便我們提出相當優渥的獎金計畫。

經歷過一連串的管理改善之後，我們疲乏了、累了。真正問題我們做下來好好討論，寫下來將近千條的可能問題，而最後歸根究柢，問題都跟『人』有關。我們不禁試著推問，如果執行者不是原本的那個人，而是我們假想中另外一位理想的人會是什麼狀況？比方說另外一位有經驗、能力好、專業度高、重職場倫理等，討論討論著，顯然的我們只是在逃避，因為回到現實面，沒有人是完美的，依然得突破管裡的瓶頸。

再次仔細的檢視，我們細數每一個人的工作，謹慎的去思考每個細節之間的關連，逐漸的好像看到一條細細微光，越往微光逼近，我們越是接近真相，直到最後我們發現真正的問題。

管理的關鍵不應該是由管理者管人，而應該是要求人們管好自己，為自己負責、替自己扛下的任務盡力完成，這是基礎自我認知的建設，前提是我們要給他們足夠的資訊、時間、空間，讓他們可以有機會規畫好自己的管理計畫，理解自己在整個組織中扮演的角色是誰，令他們清楚在這舞台上不是只有他一人，而是整組人都在同時表演，他是否又能夠理解自己該展現出的那一面優秀之處。

後來，我們決定不再管理，試著讓每個人扮演自我管理的角色，每個人承擔的責任清楚，沒有任何爭論空間，而如果他們沒有辦法替自己負責，我們所提出的建議也相當單純：讓能夠負責的人來負責，不能夠的人請自行離開。

逐漸的，管裡似乎走上正常的軌道，但又衍生出其他的問題。可是在於『人』的管理行為上降低了許多不必要的成本之出，反而令事情不再是因人而異，事情回歸就是論事的純粹基礎線上。