做門市銷售別在背後看輕客戶

做門市銷售服務的人，如果沒辦法發自內心的服務他人，那就不要進入服務業工作。

今晚在鞋店閒逛時，有三位女高中生在現場試穿了幾雙鞋，不知是什麼理由，好像不是很滿意就告知了店員離開。沒想到人才剛走，兩位店員就在旁邊閒扯了起來，其中一位就這麼大聲的說出『沒錢買、沒要買那幹嘛還試穿，浪費時間』。

在旁邊聽到的時候，我緊緊皺了眉頭，心裡想著『如果我就這麼逛個幾圈，挑個幾雙鞋試穿沒買，你該不會也這麼在背後說三道四吧？』結果，我真的在店內走了幾圈，然後走出店門口，回頭望望店員的表情，一副好像欠他債的樣子，臉實在難看到不行。

不論做什麼工作，千萬不要隨意的看輕客戶，也許只是一個態度跟服務方式的轉變，客戶都能感受到對方的用心，但就是那種已經習慣的輕藐態度，才無法打動客戶，客戶看不到臉上的微笑，即便真是很想買，一樣會因為服務人員表情行為的潛在感知上，不自覺間的被負面印象給影響，進而產生抗拒感。

微笑要出自內心，服務要出自真心，自然會有人看到用心。