客戶服務不是無止盡的滿足對方

服務客戶不是無止盡的滿足對方，而是適當的設定出範圍，在一個彼此認同理解的範圍內，去建立雙方認知的共識。在建立的過程中，需要一次又一次將各種可被引導與收斂之議題拋出，好比迴力鏢一樣，每一次回到自己手上，都要盡量與當初射出去後預期會回來的路線接近。

如果每次射出去後所迴旋接受之地點偏差越大，其日後不可控之因素變量則會大幅增加。理想的狀況依舊必須聚焦在服務客戶時所設定之目標、成本、效益之間做出清楚的評估，並且依循著軌道持續向客戶逼近，同時間也得拉著客戶一點一點向軌道拉攏，一來一往之間，盡量在不超出過多預期的狀況下，提供能夠滿足客戶的服務。

時常產生誤會、誤解的情況其誤區可能在於需求分析不夠明確、客戶需求掌握度不足、客戶認知落差過大、服務水平水準未達標準、溝通頻率方式不對、人與人之間產生既定主觀偏執感之上，各種不同的因素都會影響服務客戶之後產出之相關成果。

服務客戶要做的好，理想狀態是彼此雙方對於同一件事情都有類似的理解，可事與願違，每個人想的一定有相當程度不同。做事的會希望少做點拿多點；給事做的會期待多做點給少些。兩端認知的天平就是不對等，很多事情做起非如想像中的清楚明白。

知易行難。