講話小心翼翼就怕出錯，卻容易被誤會我辦事不利

新鮮人遭遇的現況

初踏入社會的新鮮人，在工作中為求穩定表現，擔心自己因經驗不足或不小心做錯事，造成說錯話，甚至禍從口出被究責，因此對主管或是同事，講話可能會稍微小心，要不然就是不懂得節制，說錯話的比例跟頻率偏高，導致同事們觀點不佳。有的人，為了謹慎以對，寧可將話放在心中，不肯說出來，避免自己多說多錯，甚至引起不必要誤會。換個角度來看，可能實際表現得還不錯，但擔心自己表達能力不好，在報告時避重就輕，進而忽略一些重要內容。

溝通與表達小心過了頭，會造成許多事情說得不明不白，造成主管得主動詢問才能得到答案，影響主管心中的印象，嚴重點還會給人消極被動負面觀感。一部分新鮮人，喜歡將「我不擅長溝通」掛在嘴邊，又或者是在會議上看到部門裡一來一往的嚴肅對話，感到緊張害怕，拿捏不準說話的時機適，導致在報告相關工作時，報喜不報憂以及面對問題避而不談，都可能影響主管和同事們對你產生負面評價。

講話詞不達意、報告得不清不楚、事情交代的沒有條理與邏輯，甚至畏畏縮縮的談論工作內容，都會令主管或同事在看待工作表現時，有很高機會產生相對較為負面的觀感。工作中有一大部分的重心依舊來自於溝通，能否在表達與溝通上，不因工作表現的好壞而被影響，對於職場新鮮人來講，是一門相當重要的課題。更刻意一點，遇到心機較重的同事，有可能被解讀為很假掰，故意在工作中裝出乖乖牌的模樣，騙取主管或老闆的印象。說話怎麼說得巧、說得好，會是一件相當重要的事情。

做得好，職場升遷沒煩惱；做不好，職場升遷全煩惱。

我的親身經歷

受執行長之命，擔任中高階主管，以新人之姿扛下網路事業部，不只要帶團隊還得自負盈虧，對經驗尚不足的我而言，心中滿是惶恐。位置還沒坐熱，已得每天應付大量成本與營收爆表，尚搞不清楚成本怎麼管理，執行長急著要我上台報告部門經營績效。在一場眾多主管群聚的會議上，執行長因特別賞識我，希望我能好好報告網路事業部的經營績效。當然，為了呼應他對我的看重，希望留下好印象，因此省略了不少難看的數字，只是特別講些較好的成果。

網路事業部是公司重點經營項目，當年度投入非常多資金開發平台，從電商、交友、電子書、預約系統等，無一不放過。執行長認為歷經一波網路泡沫化之後，是時機在網路上奠定基礎，深耕公司在網路上的業務。我被賦予重任，擔當社群交友、內容平台、實體產品開發的工作。主要工作任務是做出能吸引網友加入會員，並且花費儲值的功能，同時還要能夠給網友們裡有反覆來訪，願意長時間黏著在網站上。

那一場會議的報告重點，應該是聚焦在「會員總儲值金額、平均儲值金額、儲值消化率」上，但因過去沒有經營事業的經驗，從報告來看，幾個要報告的數字重點，相當難看，更甚者可以說，講出來都覺得很丟臉。不過，又不能不報告，恰巧在網站服務使用頻率上，有大幅增加，因此我選擇對自己比較有利的「會員數、訪客數、瀏覽數」來報告，試圖美化自己的報告結果，期望能獲得執行長的正面印象。

報告才從口中說出來，隨即看到執行長面色有點凝重、難看。執行長不是門外漢，他一開始算是給我面子，要給一位新人機會，將球做給我，如果當下把我罵得很難看，網路事業要推動，肯定在其他主管心中會成了個巨大問號。執行長沒有把難聽的話說出來，取而代之告訴我：「紀香，你表現得不錯，平台有在成長喔！請多加油，讓大家期待的網路事業，可以有更亮眼的成績。」柿子貼軟的吃，此時我已犯下最大錯誤。因為執行長的寬容，沒有選擇責備我，反而讓我自以為這麼做是對的。

於是接下來每周的週會，以及每月的營運會議報告，我會選擇避而不談那些對我不利的數據，試圖粉飾自己再工作上的優良表現，但也不過度去搶其他部門主管的風采。雖說如此，網路事業的所有數據，還是得同步提供給執行長，整體狀況好不好，其實他一清二楚、瞭若指掌。我無法隻手之天，並非不報告沒有特別的反應就代表執行長不知道。不是不到是時機剛到，執行長忍了又忍，對我在會議上刻意避重就輕，終於忍不住爆發了！在我又一次報告工作績效時，他當著其他主管面，直接甩了我一巴掌。

執行長怒斥：「你以為不講別人不知道？公司不是慈善事業，你沒有講出口的問題才是真正問題，每回只報喜不報憂，公司就會活得好？每天一開門，公司都得花錢，那些花掉的錢要想著怎麼賺回來，我們不是賺空氣，要賺的是真金白銀，可以拿來發薪水用的，像是發給你的薪水！不是一堆會員數、瀏覽數、訪客數！有些東西你能裝傻，但營運事業給我裝聾作啞，公司會出事的！」被執行長罵完後，只能摸摸鼻子認著痛，吭也不吭的坐下。

一步錯步步錯，是我的寫照，自以為是，越害怕犯錯，越不敢在一開始面對自己的弱點，導致洞越挖越大，傷口也越來越開，本應該只是不怎麼樣的小痛，好好面對並且處理妥當，事情也許不會發展到如此激烈。到最後，我不是一個夠格的主管，更無法扛起網路事業，只落得一個選擇，即使我再不想要，還是得承擔一路過來，害怕問題、隱瞞問題、逃避問題的傷害。我被執行長開除了，他已非常嚴厲的態度，斥責要我離開公司，那一次，我才真正理解只有面對，不論事情往好或壞發展，正視問題並且想辦法克服才能展現自我價值。

過來人紀香的建議

身為社會新鮮人，如果你很害怕向你的主管報告，甚至擔心因為說錯話而被責罵，你就越容易在這方面犯下錯誤，因為被情緒綁架的你，導致行為脫序無法正常表現，進而會帶來的影響層面更廣、更深。在此，我建議害怕犯錯的你，甚至是不敢跟主管提那些會被責罵的事情，請好好的「多做練習和準備」。如果你不熟悉和主管溝通的方式或要報告的內容，請提早準備。經歷足夠的練習，自然熟能生巧，做足了準備，當然就不怕被壓力問垮。

舉我為例，如果事先知道有個很重要的會議，通常我會提早三天或五天準備。去想像、揣摩、沙盤推演會議中可能發生的情境和對話。試想對方可能提出什麼問題？應該怎麼回答？答案有多少種？哪些答案是我適合講？哪些則是會伴隨著風險？如果對方給出答案不如預期，我又該怎麼應對？先設想好最差的狀況，再從最糟糕處境慢慢推想出其他比較好的可能。把每一個可能性推敲出來，才能在溝通過程中，一步步導向預想的最佳結果。

沒有絕對百分之百順利又有效的溝通，再強的頂尖銷售業務還是會吃鱉。提醒大家一個很重要的觀念：「如何在溝通過程中，找到對方最在意的事，並針對這件事情做沙盤推演。這才是讓你溝通無礙的原則。如果你不做任何準備，對於準備會議、溝通都只是碰碰運氣含糊帶過，那你可能只會得到災難性的結果。運氣好，大家相安無事下次再來；萬一運氣不好，彼此兩敗俱傷不再往來。」

害怕上台報告不會改變既定即將要做的事，請記得，千萬別傻傻把準備不足的自己推上火線，務必事前作好充分準備，用你熟悉的方式反覆練習過。不只是將寫好稿子唸出來，也可請同事、朋友陪同練習。把心中想講的重點、主軸一一條列好，順過想要報告說明的脈絡，再者是有無事項需主管建議，哪些決定還要主管再次確認等，把關聯性資訊烙印在腦海裡，不斷練習。反覆操練之後，相對越能抓住說話節奏，也可讓自己安心，降低溝通或會議前的害怕。即便說錯沒有講到重點，也可知道如何把報告圓回來。

與其謹慎小心倒讓別人誤會你沒信心、沒能力，倒不如作好充分練習準備，大膽把問題解決掉，讓別人認為你是真正有備而來，而不是純粹放空並抱著得過且過的心情。殘酷的現實是：「多數人真的沒有那麼好運，低空飛過一次兩次是僥倖，可第三次也許就撞死自己。永遠做好準備，認真面對處理問題，才是一勞永逸的解決之道。」