KPI不只是打分數的工具

對於KPI我的看法是大多數管理者並不了解真正的使用方式，而東方人的傳統教育又很習慣用「打分數」的方法來評估一個人的好壞，因此KPI在實務運作下往往不一定能真正將企業經營管理的真相給量化，甚至會帶來更多潛在與衍生的問題。

KPI不過只是工具，如何透過工具去激勵員工做的更好、更多、爭取更高的表現，那才是KPI在初期設計時就應該先考量進去，那是一種內部的競和關係，不完全純粹是績效衡量。績效衡量可以是KPI的一部分，但真正關鍵還是要用什麼樣的角度去度量員工的貢獻、生產與表現。

最近在上KPI的課程，發現很多的企業主純粹只想知道相對衡量單位(目標)，然後就接著開始玩起數學遊戲，導致規劃出來的KPI其真實性不高就算了，員工本身能不能達標也成了一個無法具體討論的議題。

在使用KPI管理之前，個人建議還是去了解這套東西是在什麼樣的狀況下被研究出來，又是要因應什麼狀況去使用，以及到了現在KPI在幾個不同的領域裡各自應用方式是什麼。好比說有一種是採取美式足球的KPI一套運用觀念，這就跟原先純粹只是透過結果來打分數的算法基礎不同。

BTW，印象中十多年前很多企業都還不懂得要用KPI，結果好像在2005年之後這就開始熱熱鬧鬧的圍繞在我身邊。另外就是比起純粹的KPI設計，平衡計分卡倒是真的有趣多了。