17TOPICS20 篇
織田紀香談客戶服務
「客戶服務」相關的 20 篇文章，由新到舊排列。全部主題
全部文章
職場工作術客戶口出惡言羞辱，難道真的有錢的就是大爺嗎？
有些客戶脾氣很大，還會口出惡言，社會新鮮人道歉再多也平息不了。凌晨三點提要求，隔天一早就要修改好的企劃案，不做就告吹。付錢的就是大爺嗎？我們接過一個保養品牌，業務接案前一再拜託大家…
行銷與數位實體店面如何順利跨入線上銷售？
一位開飾品店的朋友，想把實體店面帶進電子商務，來問我怎麼做。平台有自行開發、租用、混合三種，他說自己有主機、有金流物流。我反問：平台維運能力呢？沒有導流能力，初期還是先進大型綜合電…- 創業與經營
商業模式要突破，改變的是習慣
相同模式的公司，設在台灣跟設在大陸一線城市，哪間比較容易上市？一位投資管理公司總經理這樣問。大陸市場沒有Facebook、沒有Google，得用當地人的思維去做。產品要服務化，服務要產品化，商業模式要突破，改變的是用戶的習慣。 
管理與領導員工過不好，公司不會好。
產品準備上線，業務摩拳擦掌，我去找執行長談獎金制度。業務在沒有產品的日子裡，拿著海報跟簡報說服客戶，吃了很多閉門羹。執行長看了我的獎金分配表，說未免太高。我們越談越火爆，他說：不願…
創業與經營電子商務不只廣告、促銷與銷售
有朋友想進軍電子商務，一開口就問代操名單、ROI、KPI。我反問他：七天鑑賞期的逆物流算過嗎？包材要買多少精算過嗎？二十四小時客服怎麼做？拆單併單的發票會開嗎？線上一賣，線下每個環…
行銷與數位行銷重要還是產品重要
教授問：先有行銷還是先有產品？沒有好的推廣，產品會有人在乎嗎？身為做這行很久的人，我理當認同，卻激盪出另一種想法。在這什麼都混種的年代，消費者常分不清自己是需要還是想要，產品跟行銷…- 行銷與數位
客戶服務，先處理客人當下的情緒
到速食店買早餐，前面一位男客人氣憤的說三明治的豬肉沒熟，連講三次，店內員工面面相覷。一位資深店員走出來，先道歉、立刻處理，再請他吃一客早餐、送一份禮品。男客人的怒氣瞬間轉成笑容。失去的利潤，換來的是服務口碑。 
職場工作術把自己當產品賣的講師
2012年決定走這條路後，我以為課程邀約會自然而然的來，結果完全不會。當講師，你就是產品，好產品放在家裡孤芳自賞也沒用，得上架、得有行銷策略、得做客服。我還曾到處讓企業試用，只為了…
創業與經營實體店面跨足電子商務前該想的事
朋友開了一間實體店面賣飾品，想跨足電子商務來問我。我先問他要用什麼電子商務平台，自己開發、租用，還是混合？他說主機自己來，金物流用廠商。那平台維運的能力呢？他頓了一下。線上來的客訴…
行銷與數位網路行銷工作都在做什麼？
網路行銷到底在做什麼？這問題也曾困擾我，所有跟網路扯上邊的行銷都算，可是這樣說太籠統。最基礎的工作，是用工具或媒體把流量導到網頁，再用內容和動線誘發對方採取行動。導流量、進網頁、採…- 職場工作術
維繫客戶關係先看懂人性
客戶跟你我一樣，會有情緒、有反應，只是站在不同位置、扛著不同責任。服務客戶不只是完成對方交付的工作，而是放下本位，換位去想他處在什麼位置、擁有什麼權力。講白一點，服務客戶就是服務那些表面上看不到的人性。 - 職場工作術
等了兩週還等不到的報價
兩週前要換汽車零件，廠商說要問供應商報價再回我。隔週一我打過去，他說晚點回；週二再問，口氣有點不耐煩，之後就沒消息。上週六一早我親自去，他一臉尷尬，答應盡快，然後又沒了聲音。這是最基本的客戶服務。 - 觀點與感觸
客戶服務差到讓人不想再來
回娘家聚餐約在一間餐廳。帶位慢，不會安排老人小孩，點菜時服務生只在旁邊傻等，上菜兩次出錯，餐巾紙從頭到尾沒給過，還一直聽到盤子摔到地上的聲音。菜的手藝不賴，但做服務業，最重要的是那股熱忱，消費者都看在眼裡。 - 職場工作術
客戶服務不是無止盡的滿足對方
客戶服務，是在彼此認同的範圍內建立共識，像丟迴力鏢，每次回到手上都要接近當初預期的路線。誤會多半來自需求不明確、認知落差、溝通方式不對。做事的想少做點，給事的想多拿點，天平本來就不對等。 - 行銷與數位
知名品牌也不代表顧客會一直忠誠
我是忠實老顧客，不代表你能輕易敷衍我。正因為是老顧客，我還能包容這次的錯，換成新客戶呢？就算是知名品牌，也不代表顧客會一直忠誠。我把這段話寫在客戶滿意度調查上。不犯錯，是企業經營最難的地方。 - 行銷與數位
樹大招風，又或者是因為做的好招同行相忌？
最近好多人不約而同跟我說起某家行銷公司。如果我是客戶，聽完一定也群起激憤。偏偏我認識不少裡面的人，聽他們講，心中百感交集。客戶滿意本來就該是重點，被服務過的客戶對我說出那些評價，我只能想，他們是後知後覺，還是不知不覺？ 
職場工作術做事勇於負責、承擔，客戶必然會看在眼裡
從7/29到8/23，我的車換了四顆變速箱。第三顆燒掉那晚，技師半夜把人召集回廠，數十個人一起抓問題，最後把整台車拆到只剩骨架。這段過程讓我重新想什麼叫客戶服務，也重新看自己的工作…
職場工作術自己接案子後客戶只想找以前的業務
年輕人，既然踏上職場，就得先把工作做出成績。以前我在公司處理一堆知名客戶，以為自己很了不起。直到自己去接案子，拿出以前的Show case，客戶問我負責什麼，又問需求了解誰做。最後…- 創業與經營
客戶服務不是最後才建置的單位
好的客服讓服務直衝昇天，爛的客服讓服務直闖地獄。一般人認為客服是最後才建置的，可如果認同以客為尊，服務設計好的同時，就該想清楚完整的客戶服務流程。經營者若覺得產品沒賣出去前不需要客服，背後藏著幾個嚴重問題。 
行銷與數位業務重視人性價值，銷售則是專注客戶服務價值
大多數公司最在意的，是怎麼增加業績。讀了很多銷售的書，卻很少看到策略佈局。從市場調研、產品設計、行銷包裝，到客戶服務，每個環節都扣在一起。有經營者問我，怎麼立刻增加兩倍業績？我先問…